Deseamos que esté satisfecho con los productos que ha comprado. Si no está satisfecho, a continuación se detallan nuestras políticas de devoluciones, reembolsos y cambios:
- Plazo para Devoluciones y Cambios
De acuerdo con la ley de protección al consumidor de España, tiene derecho a solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del mismo. Durante este período, podrá devolver el producto bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en estado no usado.
- El producto debe mantenerse en su embalaje original y no debe haber sido abierto.
- El producto no debe estar dañado ni mostrar signos evidentes de uso.
Si solicita la devolución dentro de este plazo, procesaremos el reembolso o cambio de acuerdo con esta política.
- Procedimiento para Solicitar Devoluciones, Reembolsos y Cambios
Si desea devolver un producto, solicitar un reembolso o realizar un cambio, siga los siguientes pasos:
- Contactar con Atención al Cliente
Envíe un correo electrónico a csfpuf@nextempest.com para solicitar la devolución e incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre y cantidad de los productos comprados
- Motivo de la devolución o cambio
- Estado del producto (sin abrir, sin usar, etc.)
- Confirmación de Devolución
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución en un plazo de 2 días hábiles y le proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones adicionales.
- Devolver el Producto
Asegúrese de enviar el producto a la dirección proporcionada. El costo de envío de la devolución correrá por su cuenta (a menos que el producto tenga un defecto de calidad). El producto debe ser devuelto con su embalaje original.
- Reembolso o Cambio
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con los requisitos de devolución, procesaremos el reembolso o el cambio en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Fuerza Mayor
En algunos casos, es posible que no podamos procesar su solicitud de devolución, reembolso o cambio a tiempo. Estas situaciones incluyen, pero no se limitan a, desastres naturales, interrupciones en el transporte, pandemias, conflictos laborales y otros eventos de fuerza mayor. En estos casos, haremos todo lo posible por notificarle y llegar a una solución.
- Protección de Datos
Valoramos profundamente su privacidad y la protección de sus datos personales. Durante el proceso de devolución, reembolso o cambio, solo recopilaremos la información personal necesaria para gestionar dicha solicitud (como su nombre, número de pedido, datos de contacto y dirección de envío). Todos los datos personales estarán protegidos conforme a nuestra política de privacidad y se utilizarán únicamente para procesar las solicitudes de devolución y reembolso.
- Procesamiento de Reembolsos y Cambios
- Reembolsos
Una vez que el producto devuelto haya sido verificado, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó originalmente. El monto del reembolso será el precio original del producto; los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente (a menos que el producto tenga un defecto de calidad).
- Cambios
Si solicita un cambio, organizaremos el reemplazo del producto una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con los requisitos para el cambio. Si el producto que desea cambiar no está disponible, le ofreceremos un reembolso o una solución alternativa.
- Protección de Datos
Durante el proceso de devolución, reembolso o cambio, sus datos personales estarán protegidos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE. Nos aseguramos de que su información esté segura y solo se utilizará para completar la solicitud de devolución o cambio. Todos los datos se procesarán mediante cifrado TLS para evitar el acceso no autorizado.
Para obtener más información sobre cómo protegemos sus datos personales, consulte nuestra política de privacidad.
